「Google很易可以取替你，你的優勢在哪裏？」這條問題不論內行、外行的人都很喜歡問，但答案卻不是人人都聽得懂。
Zoom在疫情底下應該已經無人不知，雖然之前鬧出資安問題，但王位依然不變。早兩天一個投資者提及到Zoom在建立的，是雲端的通訊王國。
在銀行工作時，打個會議通話要找梅菜般的紙，紙上印著各國的dial-in number，一個團隊輪流使用一條線 - 代表著一個虛擬會議室。三年前轉工時，新的辦公室，從零開始。大家做完一輪功課，決定用Zoom。商務視像通話不需要再拉線找硬件，電腦、手機也可以用。各國號碼在每次發出電郵邀請時一併加進。
當時，市面上還有其它的雲端視像通話軟件，例如Google Hangout、GoToMeeting、Skype等。但較專業的，除了Zoom，就是Cisco和電訊公司等。
疫情後，各大科企在短時間內立即優先開發視像會議。憑它們的能力，開發雲端視像通話絕非難事。但Zoom到底是甚麼讓它能在過去及未來跑出？
這要從Zoom的CEO Eric Yuan袁征的故事說起。不談袁征是哪裏的人、甚麼國藉，創新和能力從來不局限於你是甚麼人。袁征是電腦工程出身，1997年時進了Webex，一家在2000年上市了的公司，並在2007年被Cisco以32億美元收購了。後來袁征在Cisco內管理著Webex的業務。但在2011年時，他決定離開了。
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【The user is not the customer】
Webex和Zoom做的事情看起來分別不大，大家都在做視像會議，但在用戶體驗上卻大大不同。
Webex在努力追上operating system的改變，於是每次login前都要先征測用戶運行的系統，畫面和聲音的串流亦做得很差。Zoom則以不論任何系統、瀏覽器、電話、電腦都可打入為主，把整個服務建立於雲端上，提供順暢的串流。
Webex曾經也是當年在矽谷成功的初創，被收購後，也要踏上「企業」之路。因買帳付費的，不是用戶而是CTO，Webex並沒有重視用戶體驗 - The user is not the customer。而Zoom，正正就是把CTO和真正用家連在一齊作為價值核心。企業需要的安全性、專業性，和用戶需要的靈活性一併服務。
這也正是香港很多公司的通病 - 觀察不夠入微，特別是用戶體驗。很多人誤會服務企業、B2B的生意，最重要的是決策人。找出決策人固之重要，但認清用戶，提供真正在營運上的價值，才是最重要的。
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【Zoom挑戰的不是科技巨企，而是電訊公司】
新的公司永遠不會100%完全取代一個舊行業，而是創造出新的hybrid。Facebook把線下的社交和媒體綁在一起，成為社交媒體。
Future of work是投資界入面其中一個投資主題，包括了很多生產力工具productivity tool。而電訊公司建立的是通訊的生態系統 - 過去的電訊公司一直以封閉的思維建立自己的網絡，提供服務。但通訊在新的時代下，全是開放、易於整合的平台。
Zoom打造出工作需要的基建，以雲端服務讓用戶隨時隨地進行溝通 - 從視像到通話、甚至過千人的研討會。企業除了要電訊公司拉線提供網絡，不再需要其它增值服務。固網電話？視像設備？一部能上網的電話或電腦就可以了。
有了「合作collaboration」的基建，Zoom正在逐步建立自己的生態系統。Marketplace和早前舉辦的Whale Watch competition，在鼓勵第三方開發應用程式與Zoom作整合。
單是企業視像通訊的市場已經很大，Zoom亦仍有增長空間。而未來能否建立起自己的生態圈，視乎Zoom的主要團隊會否重蹈覆轍，走上Webex之路，還是可以在一眾API熱潮中找出用戶體驗的重點。
大公司的確有資源做很多事，但初創勝在能以小巧靈活，更貼近市場所需。見微知著夠貼心，找出大公司忽略了的市場潛力。
